Reyes Giménez es una profesional del marketing que ha trabajado con marcas como Estée Lauder y Burger King, entre otras. La ponente explicó a los alumnos las dificultades de buscar el equilibrio entre los métodos offline y online en el caso concreto de Burger King, "un negocio 100% retail con 600 puntos de venta en España y 11 millones de visitas al año".

Implementar el contacto con el mundo digital en la empresa no es tarea fácil, según afirmó Reyes Giménez: "Hay que justificar cada inversión del presupuesto con el equipo de operaciones". La ponente explicó la necesidad de "incorporar el marketing through the line para que el consumidor tenga puntos de contacto con la marca en todos los lugares posibles".

"Hoy en día, los públicos son infieles y esto es una guerra en la que hay que descubrir qué darles para que vengan a ti". Reyes habla de "enamorar al consumidor con experiencias positivas" que le hagan compartir los contenidos y transmitir el sentimiento de satisfacción". En resumen, fidelizar al cliente.

Giménez describió al "nuevo consumidor multipantalla" que está 24 horas conectado a las redes sociales. Para Reyes, las claves de una buena comunicación con este tipo de público son "consistencia de contenido y adaptación en todos los dispositivos" (móviles y tabletas). La adopción de estos nuevos canales influirá en sus comportamientos y decisiones de compra, explicó.  

Estrategia Digital de Burger King

El motivo principal para adentrarse en el entorno 2.0 fue ampliar el abanico de posibilidades de llamar la atención del público. Sus objetivos eran tres: penetración, conseguir nuevos clientes; frecuencia, que acudan más a menudo; y que los mismos clientes consuman más.  

En primer lugar, Burger King creó su app con el fin de que los usuarios tengan la posibilidad de ganar cupones para utilizar en los establecimientos. El valor diferencial es que son cupones exclusivos de la app. Con esto se alcanzó mayor tráfico en los restaurantes. En segundo lugar, desarrollaron su servicio Home Delivery con la idea de aumentar el consumo. Por último, iniciaron su campaña en redes sociales consiguiendo una gran viralización de sus spots.